Tarjeta TuLlave: así puede recuperar su saldo y datos, si se le borraron

Conozca los pasos que debe seguir si le ocurre algún percance con el documento.

Actualmente la tarjeta TuLlave cuesta $7000. Foto: ELTIEMPO

27.02.2023 14:45 Actualizado: 27.02.2023 15:58

Perder la tarjeta TuLlave de TransMilenio a causa de un robo o despiste puede ser una situación difícil, sobre todo si en el documento había dinero o información personal.

Sin embargo, de acuerdo con la página oficial de la Alcaldía de Bogotá, este problema tiene una solución. Para ello, debe seguir los siguientes pasos:

1) Comuníquese con el concesionario de recaudo al número (601) 4824304 para reportar, bloquear, proteger el saldo y la información personal de su tarjeta perdida.

2) Ingrese al link https://www.tullaveplus.gov.co/puntos-de-personalizacion para ver los puntos de venta en donde puede comprar su nueva tarjeta por un costo de $7.000. Allí se le trasladará el saldo de la anterior.

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No obstante, es importante tener en cuenta que su saldo se puede recuperar únicamente si la tarjeta estaba personalizada.

Cabe aclarar que usted podrá seguir utilizando la tarjeta si, con el uso, se fueron borrando sus datos personales de la misma, ya que dicha información está registrada en el chip del documento y en el registro del sistema. Razón por la cual es mejor que esté precavido ante esta situación y la personalice.

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¿Cómo personalizar la tarjeta TuLlave?

Al personalizar la tarjeta TuLlave no solo podrá recuperar su saldo en caso de robo, sino también obtener una tarifa diferencial a la hora de pagar el pasaje -si su sisbén es igual o menor a 30.56-, entre otros beneficios. Por esa razón, es importante que registre su documento siguiendo los siguientes pasos:

1) Ingrese al link https://personalizacionvirtual.tullaveplus.gov.co/registry/

2) Diligencie el formulario que se encuentra en la página de registro. Allí, debe poner su nombre completo, género, número de cédula, celular y correo eléctronico.

3) Dele click en ‘aceptar’.

4) Copie y pegue el código que le llegue a su correo eléctronico e ingrese a la página que le ordene la Alcaldía para crear su contraseña.

5) Inicie sesión en https://personalizacionvirtual.tullaveplus.gov.co// con el y la contraseña que creó.

6) Acérquese a cualquier punto de atención al y personalización de TuLlave y termine el trámite de su tarjeta.

7) Disfrute de TuLlave personalizada.