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¿Le cancelaron o le retrasaron un vuelo?: las compensaciones que podrá pedir a la aerolínea
Refrigerios, transportes y hospedajes son algunos de los derechos a los que puede acceder.
La compensaciones cambian dependiendo del tiempo de retraso de un vuelo. Foto: iStock
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Desde hace unas semanas, comenzaron las vacaciones de los más jóvenes y algunas familias ya se están preparando para viajar, ya sea en Colombia o a otro país. Una de las principales quejas que tienen los s al momento de volar es cuando les cancelan o les retrasan sus vuelos, causando cambios en sus itinerarios.
El 77, 67 por ciento de las quejas que ha recibido SuperTransporte corresponden al sector aéreo. Foto:iStock.
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Desde el 2019 hasta abril de 2024, la Superintendencia de Transporte ha recibido 83.250 PQR, de las cuales 77, 67 por ciento corresponden al sector aéreo. Las cancelaciones de vuelos, los cambios en las reservas por parte de la aerolínea y los reembolsos son los principales motivos de las quejas que interponen los s.
Es por esta razón que, a principio de este año, la SuperTransporte lanzó su estrategia ‘#InfórmateAlViajar’ para que los ciudadanos conozcan su derecho a recibir información clara, veraz y oportuna.
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¿Qué hacer si le cancelan un vuelo?
Según SuperTransporte, las cancelaciones de los vuelos se consolidan como la queja más recurrente de los s. Si se presenta esta situación por razones que no son atribuibles a la aerolínea, como condiciones meteorológicas, usted tiene derecho a recibir información completa, transparente y verificable sobre los motivos por los cuales fue cancelado el servicio. En caso de que no reciba esta información, podrá exigir la devolución total del precio pagado por el tiquete, sin ningún cobro por penalidad.
Los pasajeros tienen el derecho de saber los motivos por los que el vuelo fue cancelado. Foto:Getty Images/iStockphoto
Por otro lado, si la empresa cancela el vuelo por factores atribuibles a su operación, usted no solo podrá exigir los mismos derechos, sino que también podrá ser compensado con una suma equivalente mínimo al 30 por ciento del valor del trayecto afectado.
Compensaciones por demoras en vuelos
Cuando se presentan retrasos en los itinerarios de los vuelos, los s tienen derecho a varias compensaciones, dependiendo de la demora.
Si la demora es:
- Mayor a una hora e inferior a tres horas. La compañía deberá suministrarle refrigerio y una llamada telefónica que no exceda los tres minutos.
- Mayor a tres horas e inferior a cinco horas. la aerolínea deberá compensarle con los alimentos respectivos, según la hora (desayuno, almuerzo, o cena)
- Superior a cinco horas. Además de lo anterior, la aerolínea deberá compensarlo con una suma adicional, correspondiente al 30 por ciento del valor del trayecto. Esta compensación se puede proporcionar en efectivo o de la forma en la que el autorice, ya sea millas, tiquetes o bonos.
Tenga en cuenta que, si la demora supera las diez de la noche, la empresa deberá proporcionarle hospedaje y gastos de traslado entre hotel y aeropuerto.
Si el retraso del vuelo supera las 10:00 p.m., la aerolínea debe cubrir el hospedaje y transporte. Foto:iStock
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En caso de sobreventa
Si la razón por la que usted no puede abordar el vuelo es por sobreventa, la aerolínea deberá embarcarlo en el siguiente vuelo disponible y, además, otorgarle una compensación equivalente al 30 por ciento del valor del trayecto en efectivo, a menos de que usted acepte otro método de pago.
En caso de que no cuente con disponibilidad para otro vuelo, la empresa deberá hacer las gestiones para que vuele con otra aerolínea. Recuerde que, en ningún caso le podrán cobrar una suma adicional.
Tenga en cuenta que, si llega a un acuerdo voluntario de compensación (millas, bonos o dinero) con la aerolínea para que no embarque el vuelo, esto no será entendido como sobreventa.
Recomendaciones para viajar
Antes de viajar organice sus documentos, realice el check-in y empaque bien para evitar retrasos. Foto:iStock
Aunque viajar es una actividad que permite compartir buenos momentos con los familiares y conocer nuevos lugares, los preparativos pueden ser estresantes. Por esto, Air -KLM compartió cuatro recomendaciones que debe tener en cuenta para organizarse.
- Organice sus documentos. Antes de salir de su casa, verifique que lleva todos los documentos de identidad y los pasabordos. Guárdelos en un lugar de fácil para agilizar el paso por los filtros de seguridad.
- Haga el check-in en línea. Si realiza el registro desde la aplicación o la página web de la aerolínea, optimizará tiempo. Recuerde que usualmente este servicio está disponible 48 o 24 horas antes.
- Empaque inteligentemente. Antes de viajar, revise las políticas de equipaje de la aerolínea. Esté seguro de que cumple con los pesos permitidos por la empresa y tenga en cuenta que, si lleva maleta de mano, los líquidos no pueden superar los 100 ml. Empacar correctamente le ahorrará retrasos en los filtros de seguridad.
- Llegue con tiempo. En épocas navideñas el tráfico aumenta, por lo que lo más recomendable es que salga de su casa con suficiente tiempo, de tal forma que para vuelos internacionales llegue al aeropuerto con tres horas de anticipación mínimo y para nacionales dos horas antes.
ANGIE RODRÍGUEZ - REDACCIÓN VIAJAR - @ANGS0614
ANGROD@ELTIEMPO.COM
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