Explicativo

Bogotá: la Secretaría de Seguridad desmintió que la línea 123 va a entrar en 'crisis' en dos días

Habrá cambios en uno de los componentes del servicio, no obstante, el distrito señaló que, como en los últimos 15 años, la línea seguirá en funcionamiento normal.

Con el fin
de poner en funcionamiento la analítica de datos, se han hecho ajustes en personal y físicos en el Centro de Comando, Co- municaciones y Cómputo (C4), donde funciona la línea 123, entre otros servicios. — Con el fin de poner en funcionamiento la analítica de datos, se han hecho ajustes en personal y físicos en el Centro de Comando, Co- municaciones y Cómputo (C4), donde funciona la línea 123, entre otros servicios. Foto:

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Jonathan Toro Romero

PERIODISTA DE BOGOTÁ15.08.2024 14:45 Actualizado: 15.08.2024 15:43

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Caos y preocupación fue lo que ocasionó la denuncia de la concejal Sandra Forero sobre el futuro de la Línea de emergencias de Bogotá. Según la cabildante, en dos días contados desde ayer, la línea 123 entraría en “crisis”, pues se acaba el contrato con el proveedor que proporciona el sistema que permite geolocalizar y tomar video de las llamadas de emergencia que entran a la línea 123 en tiempo real.

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El C4 fue creado durante la segunda istración del alcalde Enrique Peñalosa. Foto:Secretaría de Seguridad

“De este sistema depende la capacidad de ubicar automáticamente dónde está el incidente. Lo más grave es que dentro del Plan Anual de Adquisiciones de la Secretaría de Seguridad no se identifica que se tenga prevista una nueva contratación para garantizar la prestación del servicio, adicionalmente, no se tiene publicada a la fecha un proceso de contratación en curso para garantizar la geolocalización para la línea 123”, señaló la concejal.

Sin embargo, la Secretaría de Seguridad también salió al paso y explicó que la finalización de dicho contrato los obligaba a abrir una nueva licitación y a considerar más proponentes para suplir ese único servicio, pero que esto, en ningún caso, significaba que la Línea 123 dejara de funcionar.

"Si bien las funcionalidades ofrecidas a través de este tipo de herramientas muestran su beneficio para la atención de incidentes, no son imprescindibles para la prestación misional del servicio”, señaló la entidad en un comunicado oficial.

Aunque las llamadas llegan a la central del 123, las mujeres pueden pedir comunicarse con el 123 Agencia Mujer, para ser atendidas por esta dependencia. Foto:Archivo/Jaiver Nieto Álvarez

¿Cuál es el componente que se termina?

De acuerdo con la Secretaría de Seguridad, la línea de emergencias de Bogotá tiene más de 15 años de funcionamiento y ha venido en un constante proceso de modernización que le permite garantizar la atención de todos los incidentes que ingresan.

Como parte de ese proceso, en diciembre de 2023 la entidad dio inicio a un plan piloto para probar una nueva tecnología en particular que permite ofrecer a los s la atención de cierto tipo de incidentes a través de videollamada y chat silencioso.

Según la información de la cartera, se los 4 millones de llamadas procedentes que ingresaron durante el último año; 4.000 ciudadanos autorizaron acceder al servicio de videollamada, es decir, el 0,12 por ciento y, 795 personas al chat silencioso, que representaron el 0,01 por ciento del total de llamadas.

En ciudades como Nueva York, Madrid o Sao Paulo implementan este tipo de sistema, para emergencias. Foto:Jaiver Nieto/ ETCE

Para la implementación del plan piloto la Secretaría de Seguridad contrató al único proveedor existente en el mercado en el territorio nacional en 2023; no obstante, en el 2024 esta nueva istración solicitó un análisis de impacto sobre el piloto y la revisión de las condiciones de la herramienta en el mercado con el fin de definir su continuidad.

"Este análisis arrojó como resultado que las funcionalidades del plan piloto fueron útiles, además que en la actualidad estas mismas son ofrecidas en el mercado por otros proveedores, situación que legalmente obliga a cambiar la modalidad de contratación utilizada anteriormente, a un proceso de selección en el que puedan participar diferentes proveedores", señaló la entidad de manera oficial.

REDACCIÓN BOGOTÁ

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