La agente de viajes que ofrece planes baratos y está involucrada con denuncias por estafa en Bogotá

Finalmente, gracias a la información de un amigo muy cercano al grupo, a quien conocían hace diez años, encontraron una opción prometedora. “Él nos dijo que su cuñada, Diana Paola Bocanegra Urueña, vendía paquetes turísticos como consultora externa de una reconocida agencia de viajes que se publicitaba en internet. Nosotros le dijimos que nos mostrara la propuesta y qué facilidades de pago ofrecía”.

Cuando ya el grupo tenía toda la información manifestaron que gustó, pues el paquete incluía vuelo de ida y regreso, hotel durante cuatro noches, cinco días, comida incluida, transporte, aeropuerto - hotel - aeropuerto, entre otros beneficios y todo por 2´500.000 pesos. “Entonces, como un acuerdo, le dijimos que sí a mi amigo. A los cinco días hicimos una reunión virtual”.

En ese espacio, dijo Medina, Bocanegra se presentó como cuñada de uno de los del grupo de amigos, que trabajaba como agente de una reconocida empresa de viajes y que a través de ella se podía realizar la compra de los paquetes turísticos. “Nos dijo que era una muy buena promoción y que solo teníamos que estar pendientes de si había cambio de fechas. También, que el pago del dinero se podía hacer en cuotas mensuales de 100.000 pesos pero que un mes antes del viaje teníamos que tener todo saldado”.

La joven asegura que comenzaron a hacer los pagos en octubre del año pasado, pero que, para febrero de este año, Bocanegra los llamó a decirles que necesitaba más agilidad en los mismos porque tenía que apartar los tiquetes y el hotel. “Obviamente, nosotros comenzamos a abonar más rápido, pero, 15 días antes de que se terminara marzo, nos dijo que teníamos que tener todo pago o de lo contrario íbamos a quedar divididos en hoteles diferentes. También que los vuelos estaban comprados con Wingo. Entonces le afanamos y pagamos todo”, dijo Medina.

Pronto, el grupo ya quería saber en qué hotel iban a estar hospedados y dicen que Bocanegra les informaba qué opciones había. Para Semana Santa de este año, los viajeros le pidieron comprobantes que respaldaran el pago del viaje. Entonces la ‘agente’ les envió un contrato que aparecía con el nombre de Price Travel. “La verdad, en ese momento, nos conformamos con eso, pero ocho días después le comenzamos a pedir más facturas de nuestros abonos”. Según los compradores, Bocanegra les envió unas facturas que comprobaban que esa plata había entrado a la agencia que decía representar.

Pero llegó abril y el grupo no contaba con información del hotel en donde iban a estar hospedados y el viaje estaba programado desde el 27 de abril al 1 de mayo de 2024. “Ahí comenzó a evadir el tema. Solía decirnos que el sistema estaba caído. Incluso nuestro amigo, su cuñado, nos decía que tampoco tenía información”, afirmó Medina.

Finalmente, pocos días antes del anhelado paseo, Bocanegra y su cuñado les dijo que la aerolínea había cancelado el vuelo y que todo el viaje se caía.

“Obviamente, nosotros le reclamamos porque ella nos había dicho que los vuelos estaban confirmados y que solo faltaba el hotel”. El descaro fue tal, dicen las víctimas, que la supuesta agente les dijo que les devolvería el 100 por ciento del dinero, pero que eso tenía un trámite. Ellos no podían creer la incoherencia de la explicación.

Acto seguido, los afectados comenzaron a averiguar la veracidad del contrato y dicen haber descubierto que era totalmente falso. “Es más, contrarrestamos con la DIAN y todas las facturas eran falsas, no había ningún registro con el nombre de la persona que quedó inscrita en el supuesto contrato y otras que aparecían con el nombre de la empresa no coincidían con los pagos realizados. Una factura, por ejemplo, de un pago de 5 millones era del año pasado. Supimos que estaban adulteradas. Mejor dicho, todo era falso”.

Los afectados también llamaron a la empresa Price Travel para saber si allí existía el radicado del viaje que les había dado Bocanegra, pero, ellos les dijeron que ese número no existía. “Además, cuando la llamamos nos sale con que está enferma y que no nos puede atender. Asegura que nos van a devolver la plata, pero eso no ha ocurrido. No sabemos ni siquiera en dónde está el dinero. Si no hay radicado, ¿quién nos va a responder por lo invertido?”.

Este grupo de amigos asegura que pagó un total de 40 millones de pesos, que además nunca pudieron viajar en las fechas en las que habían pedido sus vacaciones y que ahora solo hay incertidumbre. “La empresa nos dice que hay consultores que realizan contratos individuales y que luego sí an a la empresa. Todo fue un engaño”.

Por toda esta pesadilla, el grupo de amigos ha hecho sus propias investigaciones y aseguran que Bocanegra tiene procesos en la Fiscalía por falsificación de documentos y estafa. EL TIEMPO consultó con el ente investigador y en efecto confirmó que hay casos en la Unidad de Estafas, Fiscalía 69 y que la investigación está activa. “Es por eso que ya amos a un abogado para que nos asesore porque nosotros le hicimos los pagos a nuestro amigo y él dice que le pasaba todo a Bocanegra. Tampoco queremos que reprogramen el viaje porque ya todos perdimos nuestras vacaciones. También estamos buscando a más víctimas para hacer una denuncia colectiva”.

EL TIEMPO conoció de otro caso que involucra a una consultora externa con el mismo nombre, Diana Paola Bocanegra Urueña y a otros. Sandra Johanna Forero, una de las afectadas, dijo que ocurrió el año pasado y que las víctimas fueron los estudiantes de grado 11 en un colegio de Cazucá en el municipio de Soacha, en Cundinamarca.

En este caso también hicieron una reunión por Google Meet para organizar la excursión y ahí contaron con la participación de varias agencias. “Lorayne Liceth Bermúdez se presentó en esa oportunidad y nos dijo que era consultora externa de Price Travel. Nos ofreció un viaje a Cartagena del 1 al 4 de noviembre de 2023 por un valor de 1´200.000 pesos”.

También les facilitaron hacer los pagos en cuatro cuotas con la condición de que, poco antes del viaje, todo estuviera pago. “Le dimos todo a una mamá y ella hizo los pagos de forma juiciosa para que no nos quitaran privilegios, pero luego hubo un silencio total de todos los organizadores. Solo nos decían que tranquilos a pesar de que nosotros les exigíamos un contrato”.

Un día antes de la excursión, el 31 de octubre de 2023, el grupo de acudientes recibió un mensaje de Bocanegra, quien se presentó como directora comercial de la empresa Price Travel. “Ella nos dijo que por clima se cancelaba el viaje. Luego que había que reprogramarlo. Ya, desconfiados, amos a la empresa Price Travel y a través de un derecho de petición pedimos una explicación. Nos dijeron que no tenían ninguna relación con la señora Diana Paola Bocanegra y que ella nunca había hecho reservaciones con ellos para nuestros hijos”.

Tras semejante desilusión, el colegio de los niños decidió radicar una denuncia formal ante la Fiscalía. EL TIEMPO tiene copia de la misma. “Ahí nos enteramos de que esta señora tenía siete casos abiertos por el mismo tema: estafa”.
Los padres de los jóvenes dicen que Bocanegra ya está enterada de la demanda y que esta les ha prometido la devolución de dinero, pero que, hasta el momento, esto no ha ocurrido, como tampoco han tenido ninguna información sobre el avance de la investigación. “Fuimos 33 los padres de familia estafados”. 

El tercer caso de estafa en el que se involucra a una mujer con el mismo nombre, Diana Paola Bocanegra Urueña, se lo contó a EL TIEMPO, una ciudadana a quien llamaremos *Sofía, pues solicitó proteger su identidad. Ella también interpuso una denuncia en la Fiscalía.

En marzo de 2023, una compañera de su universidad le dijo que iba a viajar a Europa en compañía de su familia. “Yo le dije que por qué no me había avisado, que yo quería conocer y poco tiempo después me dijo que uno de los 12 viajeros de su familia había cancelado y que si quería coger ese cupo. Yo, feliz, le dije que sí”.

Curiosamente, como en otros casos, Bocanegra y su hijo, dijeron que también viajarían y luego, de la nada, cancelaron. “Era un paquete de solo los tiquetes hacia el país y los internos ya estando allá. Cada pareja pagaba 4´835.000 pesos que podíamos pagar a cuotas”.

Para septiembre, Bocanegra confirmó que no viajaría, esta vez argumentando que tenía cáncer. Luego, pasó lo de siempre, dijo que buscarían otras fechas, pero que por el incidente los viajeros tendrían estancias gratis. “Luego nos envió unas reservas a nuestro nombre con Avianca, pero yo averigüé y no existían”.

Para diciembre la supuesta agente les dijo que todo estaba muy caro y que todo se cancelaba, pero que les iban a devolver el dinero. “Nunca pasó. Cuando pasamos un derecho de petición a Price Travel nos dijeron que el dinero sí había ingresado, pero que se había gastado en otros tiquetes. Es decir, desviaron esos dineros. Luego busqué por internet y me di cuenta de todas las personas a las que había estafado esta mujer”.

Sofía ya interpuso la denuncia en la Fiscalía General de la Nación, pero, extrañamente, en caso fue archivado sin resolverse, supuestamente argumentando incumplimiento de contrato. “Eso es totalmente injusto, pues yo incluso pospuse una operación vital para ir a ese viaje, invertí mucho dinero. Solo pido que se investigue para que más personas no caigan en esta estafa”.

EL TIEMPO habló con Diana Paola Bocanegra Urueña para que pudiera dar su versión de los hechos. Ella asegura que el caso que denuncia Camila Medina es muy complejo. “Yo a ella y a sus amigos no los conozco. A mí me ó la esposa de mi cuñado porque ellos han hecho varios viajes conmigo, por ejemplo, a San Andrés, Cartagena, Santa Marta y nunca habíamos tenido ningún inconveniente”.

A pesar de que aseguró no conocerla al comienzo de la entrevista, luego dijo que a Medina y a sus amigos les ofreció un viaje a Punta Cana. “Ellos hicieron pagos desde septiembre. Le dije a la esposa de mi cuñado que hiciéramos un grupo y que yo les daba el teléfono de la agencia para que hicieran los pagos con ellos para evitar que si alguien se atrasaba con los pagos no se afectara todo el grupo, pero ellos se negaron”.

Entonces, Bocanegra dijo que todo se organizó para que los pagos se los realizaran a ella y ella a la agencia. “Eso sí, yo le dije a mi cuñado que no me comprometía con fechas hasta que los pagos estuvieran completos, pues solo así se puede revisar la disponibilidad. Ellos insistían con ese dato por el tema de las vacaciones y pues yo gestioné y me dieron algunas fechas posibles, pero, lo que pasó, es que por los retrasos en los pagos de tres personas las modificaron”.

Agregó que cuando les contó, a través de su cuñado, el grupo de amigos se molestó y que estos no quisieron escuchar la posibilidad de nuevas fechas o la devolución de los dineros con una supuesta compensación. “Ellos hicieron una negociación fue con mi cuñado. A mí me pagaron 2´100.000 por cada uno. Fueron 13 personas. Solo que a otros dos yo les cedí mi viaje porque por razones de salud lo cancelé. A estos últimos les recibí cuotas, pero yo me gasté ese dinero porque no pensé que las cosas fueran a salir mal. A ellos les ofrecí un acuerdo de pago”.

De las facturas adulteradas, Bocanegra dice que ella descargó unas de internet y que se las mandó mientras tanto. “Pues eso no es malo. Yo he tratado de solucionar, pero me dijeron que iban a hablar con un abogado. Además, yo hice el negocio fue con mi cuñado y con él me entiendo”.

EL TIEMPO se comunicó con la Agencia de Viajes Price Travel para saber si tenían conocimiento de las transacciones y negocios de Diana Paola Bocanegra Urueña, quien ha asegurado a las víctimas de este reportaje ser consultora externa de esta agencia y en otros casos agente de viajes.

Dos personas respondieron en la línea de la empresa, dada a conocer por las presuntas víctimas, Mónica Grueso y Diego Cardona, del departamento de Servicio al Cliente, pero ambos dijeron no poder dar líneas de o para hablar con los representantes legales de la agencia. Eso sí, aseguraron que la línea sí era de Price Travel. EL TIEMPO seguirá insistiendo para lograr su versión de los hechos.

Por ahora los estafados dicen que las investigaciones en la Fiscalía no han prosperado en este caso y que no se ha hecho justicia. “Solo esperamos que las víctimas recuperemos nuestro dinero”.

Según la Superintendencia de Industria y Comercio Las agencias de viaje serán responsables ante el consumidor por las reclamaciones relacionadas con la venta de tiquetes aéreos, cruceros, tarjetas de asistencia, hoteles y demás servicios que se encuentran en un paquete turístico, cuando intervengan como proveedores y/o expendedores en los términos de la Ley 1480 de 2011

Lo anterior, explican, por cuanto al existir una relación de consumo, el consumidor está autorizado por el Estatuto para acudir a reclamar sus derechos ante el productor o el proveedor de los bienes y servicios indistintamente, en virtud de la responsabilidad solidaria que es aplicable en materia de protección al consumidor. "Así mismo, deberá considerarse que bajo ninguna circunstancia podrá pactarse que la agencia de viajes (proveedor del servicio) se exonere de dicha responsabilidad, pues tal acuerdo será considerado ineficaz, en consideración al carácter de orden público que se predica de las disposiciones del Estatuto del Consumidor".

La atribución de dicha responsabilidad, explican,  debe ser objeto de estudio por la autoridad competente, no obstante, no podrá ordenarse la vinculación al proceso de quien no fue demandado, toda vez que en este caso no existe un litisconsorcio necesario, pues al tratarse de una obligación solidaria el consumidor está facultado para demandar a todos los deudores o a uno solo de ellos.

Verifique que el prestador de servicios turístico esté inscrito en el Registro Nacional de Turismo y que su licencia no esté suspendida.

Desconfíe de los planes turísticos que ofrecen llevarlo hasta el paraíso a un costo muy bajo.

Indague y haga todas las preguntas hasta quedar satisfecho.

Recuerde que como consumidor tiene derecho a recibir los servicios turísticos contratados en los términos ofrecidos y pactados.

Al realizar reservas de los planes turísticos por internet, antes de efectuar cualquier clase de pago, cerciórese de la existencia real de la empresa.

El ministro de Comercio, Industria y Turismo, recordó que los s de los servicios turísticos gozan de protección al amparo de la Ley General de Turismo.

CAROL MALAVER
SUBEDITORA BOGOTÁ
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