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Superindustria pide a la Supertransporte investigar a Avianca
La entidad señala que se deben proteger los derechos de los consumidores de tiquetes.
El Airbus A318, es la aeronave que se encuentra en el patio de la casa de los brasileños Foto: Istock
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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), le pidió a la Superintendencia de Transporte, adelantar acciones de protección a los consumidores de la aerolínea Avianca, ante las reiteradas quejas y demandas de los s del servicio de transporte aéreo, en las que existe un alto número en contra de esta compañía.
Así lo señaló el superintendente de Industria y Comercio, Andrés Barreto, en una carta a su homólogo, Wilmer Salazar, superintendente de Transporte, en la que señala que “como garante de los derechos de los consumidores, vemos con preocupación las constantes quejas que son de público conocimiento frente a la falta de calidad de los servicios prestados por Avianca”.
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La misiva muestra casos de clientes que se demoran más de dos horas y media tratando de hablar con el área de servicio, que no reciben su maleta en el destino de vuelos internacionales o que no reciben los reembolsos por parte de la empresa.
“Vale la pena traer a colación que incluso yo, desde mi posición de consumidor, he visto afectados mis derechos por las actuaciones de Avianca y he instaurado las quejas pertinentes haciendo pública esta situación”, agrega uno de los apartes de la comunicación.
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Y agrega que de la Superindustria se solicita una acción inmediata por parte de la Supertransporte para lograr una efectiva protección de los derechos de los consumidores.
Entre 2020 y 2021, la Superintendencia de Industria y Comercio ha atendido 4.138 demandas contra prestadores de servicios de transporte aéreo.
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