¿Está inconforme por un mal servicio o producto? Así puede radicar una 'queja' formal

Conozca y tenga en cuenta las alternativas que tiene a la hora de presentar un reclamo a un almacén.

24.10.2023 16:27 Actualizado: 24.10.2023 16:27

Comentar

Los servicios o productos que adquiere una persona están cobijados bajo una garantía, es decir, que el vendedor de dicho beneficio está en la obligación de velar por el estado de la venta.

No obstante, hay empresas y personas que violan este derecho, es por eso que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la encargada de proteger al consumidor en Colombia.

Esta entidad estatal se encarga de investigar, vigilar, controlar y regular sanciones a las empresas que no atienden los reclamos y las quejas de sus compradores.

Una de las problemáticas más comunes por las que atraviesan los colombianos es la falta de seriedad y atención frente a un inconformismo por el mal estado de un producto o un servicio.

De manera que, conforme al medio de comunicación Portafolio, se recomienda que antes de presentar una queja a la SIC es conveniente llevar a cabo un conducto regular entre la empresa y el consumidor.

Si por alguna razón el reclamo es ignorado, usted debe tomar la decisión de denunciar o demandar. Teniendo en cuenta que ante la SIC demandar significa hacer valer la garantía y denunciar es pronunciarse, también, por los demás consumidores. La segunda busca que la empresa sea investigada e incluso multada.

(Puede leer: Conozca hasta cuándo hay plazo de pagar el ICA 2023 y quiénes deben hacerlo).

SIC - Superintendencia de Industria y Comercio Foto:SIC

Listado de pasos para denunciar o demandar, según la SIC

Radicar la denuncia o demanda: en conformidad con el Código General del Proceso, debe valerse de un formato en línea que corresponde a DEMANDA PROTECCIÓN CONSUMIDOR JURISDICCIONAL: presenta formalmente las acciones de protección del consumidor.
Agotar reclamo con el proveedor: buscar la manera de llegar a un acuerdo con el vendedor del producto y si este no responde, solicite el decreto y práctica de medidas cautelares. Tenga en cuenta que debe verificar el estado del proceso con el número de radicado en Asuntos Jurisdiccionales.
Respuesta: una vez le haya llegado una respuesta, brinde toda la información que considere pertinente. Siempre deje claro cuál es el interés que tiene con dicho procedimiento.

Cabe aclarar que en el momento en que este radicando el modelo de demanda, según sea el caso que le corresponda, no utilice palabras como: denuncia, reclamo o queja, pues le da la posibilidad, en primer momento, de ser asesorado por la SIC.

(Puede leer: Más de $ 600 mil millones es el recaudo por impuestos en Barranquilla).

Por otro lado, y según la Comisión Federal de Comercio de Estado Unidos, puede valerse de una ruta de pasos con posibles alternativas.

Tenga en cuenta que no le favorece demorarse más de ocho días con el producto dañado, pues algunas empresas tienen políticas de devolución y estas cuentan con tiempos determinados para aceptar cambios y reclamos.
El comprador del producto debe dirigirse al almacén de cadena donde lo adquirió, se recomienda que asista cuando el establecimiento este vació. Luego es importante que manifieste su inconformismo y las razones claras y verdaderas del por qué quiere hacer la devolución.
Una vez haya presentado las causas de la devolución, entregue una copia de la factura que le dieron en el momento en el que realizó la compra. En caso de tratarse de un movimiento digital debe facilitar el soporte.
Si el producto lo requiere, debe llevar los elementos originales con el que se lo entregaron, como la caja, los sellos y las firmas, ya que, por lo general, es ahí donde se avala la garantía.
Debe conciliar con el vendedor que realizó la compra, y así, tener claro que es lo que quiere. Puede que le propongan cambiar el producto, devolver el dinero o una parte, poner una queja o hablar con la persona encargada de ese tipo de trámites.

REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS