¿Es excesivo lo que cobran por el servicio de las boletas en conciertos? Le explicamos

Los precios de las boletas suelen incluir un cargo extra al momento de comprarlas. ¿De qué trata?

Los precios de las boletas pueden variar según el concierto. Foto: Andrea Moreno. El Tiempo

PERIODISTA11.10.2023 16:36 Actualizado: 13.10.2023 16:25

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Con el paso de los años, Colombia ha ganado más popularidad en lo que a eventos se refiere. Desde conciertos hasta exposiciones, el país se ha convertido en una para infaltable si de giras se habla, así como un referente en cuanto a la organización de los mismos.

Es por ello que cada vez es más frecuente hablar de productores, preventas y sobre todo precios, en los cuales, siempre se cobra un apartado conocido como "cargo por servicio".

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Este pequeño cargo, de hecho, fue el foco de atención en las últimas semanas, después de que la banda bogotana Morat aplicara una "tarifa dinámica" en el precio de sus boletas.

Cuide sus finanzas a la hora de adquirir boletas para eventos. Foto:iStock

TuBoleta, el encargado de vender las entradas el pasado 16 de septiembre, explicó en su momento cómo sería la dinámica. Con un letrero en la parte inferior de la página web oficial, la empresa advertía que los precios de los boletos podían "variar en cualquier momento, en función de la oferta y la demanda".

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Esto se traduce en que un algoritmo identifica en tiempo real los incrementos de demanda y ajusta de igual manera los precios de los tiquetes. Esto también lo utilizan para otro tipo de eventos, pero el tema es que es muy raro que suceda con los conciertos en Colombia.

De hecho, esto despertó interés en qué se cobra con cada boleta, que incluye el "servicio" y las posibilidades de que esto pueda suceder de nuevo.

Lo que incluye el 'servicio'

Cuando realiza la compra de cualquier tiquete, en alguna parte de la descripción del evento deberá decir código "Pulep", las cuales son las siglas de Portal Único de Espectáculos Públicos de las Artes Escénica. Estas es una iniciativa que pretende simplificar, centralizar y facilitar los trámites para la realización de espectáculos públicos de las artes escénicas en Colombia.

Desde la perspectiva de los productores, operadores de boletería y otros actores del sector, según la página oficial de Pulep, "se pretende disminuir los costos de transacción y facilitar a los productores y operadores de boletería, la realización de los trámites y procedimientos de este tipo de eventos, incluyendo la comercialización de las boletas o entrega de derechos de asistencia".

Actualmente, son 39 los establecimientos autorizados para la venda de tiquetes.

Concierto de Harry Styles en el Coliseo Live. Foto:Archivo Particular

Ahora bien, hay que tener en cuenta que detrás de cada establecimiento hay un promotor, la agencia que representa a los protagonistas del evento, la logística y la publicidad.

Entender esto es importante, pues de acuerdo con lo que le dijo Jorge Ríos, gerente de TuBoleta, a EL TIEMPO "el valor del servicio es producto de un diálogo con el promotor, ya que cada uno de los shows tiene características especiales, negociaciones diferentes y la idea es cubrir todos los costos del evento".

Así mismo, explicó que este valor corresponde este corresponde a las "licencias de funcionamiento del sistema de las boletas y los costos de operación, además de garantizar la adecuada prestación del servicio de venta y posventa".

"Un claro ejemplo de lo que se paga con el costo del servicio se vio, hoy, reflejado en el sold out que tuvimos con Karol G en Medellín, en el cual nuestra plataforma y servicio al cliente no tuvieron fallas en un evento tan importante y esperado como este", agregó.

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¿Cómo se calcula el precio del servicio?

El costo del servicio puede estar entre el 10% y el 15% del valor de la boleta. En el caso de TuBoleta, el valor del servicio que corresponde al uso de las licencias, servicio al cliente, costos de operación, es proporcional al valor de la boleta, por esta razón cambia según la localidad donde se compre la entrada.

Pero, ¿qué pasa cuándo hay tarifa dinámica? Según Ríos, en la medida en que el costo del servicio es un porcentaje que se cobra sobre el valor de la boleta, este se ajusta proporcionalmente cuando hay variación de precios.

En otras palabras, el precio del servicio se calcula según las necesidades del espectáculo y en caso de que exista una tarifa dinámica, este cargo también podrá cambiar.

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Si un evento se cancela, ¿devuelven el "cargo por el servicio"?

De acuerdo con la SIC, los organizadores del evento estarán obligados a devolver en su totalidad lo que el consumidor haya pagado en cuanto a temas de boletería.

Si el establecimiento no lo llega a hacer, la entidad podrá abrir una investigación y posteriormente sancionar a la empresa en caso de que encuentre irregularidades. Esto podría implicar millonarias multas e inhabilitar al establecimiento por cierto periodo de tiempo.

Festival Cordillera 2023. Segundo Día. Ambiente general Foto:Sergio Acero Yate / El Tiempo

Ejemplo de ello fue cuando en el 2014, Colboletos fue sancionado por cancelar el concierto 'The Kings Tour' que se iba a llevar a cabo en Manizales. Debido a esto, el organizador del concierto tuvo que pagar una multa por $117.900.000 además de quedar inhabilitado para ejercer por tres años.

Pero si el evento se llega a concretar, lo que reciban por el servicio será proporcional a las ventas realizadas por sus canales.

Laura Natalia Bohórquez Roncancio

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