Fijan pautas y recomendaciones para compra de tiquetes aéreos en línea

El rápido y marcado crecimiento que ha experimentado la compra y venta de tiquetes aéreos en línea, no solo por el impulso del comercio electrónico sino también por las restricciones impuestas por el coronavirus, así como la necesidad de proteger y amparar los derechos de los s llevaron a la Superintendencia de Transporte a fijar una serie de reglas y recomendaciones para evitar inconvenientes y promover este mercado.

Tanto la Guía como el Decálogo fueron desarrollados en el marco de la iniciativa “Comercio Electrónico Transparente”, la cual busca fomentar las buenas prácticas empresariales mediante el cumplimiento de la normatividad por parte de las compañías que ofrecen tiquetes y servicios por este medio; construir una cultura de legalidad y respeto de los derechos de los consumidores, y promover la confianza de los s del servicio de transporte aéreo en la compra de tiquetes a través de Internet.

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«Con la Guía y el Decálogo queremos, entre otras cosas, educar a los s del transporte aéreo sobre los derechos y deberes que surgen con la compra de tiquetes por medios electrónicos. Estos productos están alineados con diferentes recomendaciones internacionales en materia de protección de consumidores, donde la educación y la concientización son la base para nuestra política de protección de s",  dijo el Superintendente de Transporte, Camilo Pabón Almanza.

El Decálogo de Derechos y Deberes de los s en la Compra de Tiquetes Aéreos a través de Comercio Electrónico,  precisa, como su nombre lo señala, esos derechos que tienen las personas a la hora de adquirir pasajes aéreos por vía electrónica, como, por ejemplo, a recibir información sobre las características del servicio de transporte antes y después del proceso de compra, la que debe ser permanente, de

fácil y estar disponible.

También, a conocer las condiciones de tiempo, modo y lugar de las promociones u ofertas de vuelos, así como las restricciones y el número de sillas disponibles; a retractarse o desistir de la compra, obteniendo el reembolso total o parcial en dinero o servicios prestados por la aerolínea o agencia de viajes, así como a presentar peticiones, quejas o reclamos cuando tenga alguna inconformidad o duda

respecto al servicio de transporte o la transacción, entre otras.

Por su parte, la Guía sobre Comercio Electrónico en la Adquisición de Boletos y/o Tiquetes para la Prestación del Servicio de Transporte Aéreo, señala las obligaciones de las compañías aéreas de suministra información precisa a los s sobre las aerolíneas, sus servicios durante el proceso de compra de los tiquetes vía electrónica, los equipajes, el uso de códigos compartidos, el contrato de transporte, los medios de pago disponibles de la empresa para la compra de los pasajes aéreos, sobre las condiciones de las ofertas, entre otras.

En dichos documentos se les explican a los s de transporte aéreo, entre otras cosas, que tienen derecho a poder informarse de manera clara, oportuna, veraz y suficiente sobre cada uno de los pasos al hacer una transacción comercial en línea, y a que las aerolíneas les informen sobre sus derechos y todas las condiciones de la prestación del servicio que ofrecen.

La Guía y el Decálogo pueden consultarse y descargarse en el botón de “SuperEducativos” de la página web de la Superintendencia de Transporte en. https://www.supertransporte.gov.co/index.php/material-didactico/

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