La evolución del Banco de Bogotá para sus próximos 150 años

Fue en el año 1870 en el mes de noviembre cuando nació el Banco de Bogotá y marcó el inicio de la banca privada en el país. Hoy, 150 años después, la entidad y sus filiales cuentan con más de 19.000.000 clientes, 46.000 colaboradores y presencia en 11 países, siendo el segundo banco más grande de Colombia, medido por tamaño de activos, y el banco colombiano con mayor presencia internacional.

Hace tres años el Banco, filial de Grupo AVAL, emprendió una transformación organizacional para asegurar que la innovación, lo siga impulsando a ser esa marca referente en la región. La transformación digital a la cual el Banco de Bogotá le ha apostado, es quizás la innovación más importante de la compañía. Y es que esta ha sido catalogada como una de las formas más exitosas para ofrecerle a los clientes experiencias de servicio más ágiles, seguras, dinámicas y personalizadas.

“Nos sentimos orgullosos de haber contribuido sustancialmente al desarrollo del país durante los últimos 150 años. Continuaremos fortaleciendo nuestra estrategia de sostenibilidad para mejorar la calidad de vida de las personas, apoyar el desarrollo de las regiones y proteger el medio ambiente”, asegura Alejandro Figueroa Jaramillo, presidente de Banco de Bogotá.

Banco de Bogotá es pionero en el país en la venta de productos financieros 100 por ciento digitales, ya que hoy 2 de cada 3 de los nuevos productos vendidos, son digitales. Sumado a ello, la entidad financiera implementó un modelo omnicanal que garantiza que los clientes y sucursales bancarias, cuenten con tecnología para que la atención sea sin papeles, y con menos tiempo de espera. Asimismo, rediseñó procesos y espacios para que las oficinas sean más amigables con zonas de wifi gratis, café y zonas de trabajo común. Este año habrá 30 oficinas renovadas y en el 2021 se desarrollará un plan acelerado para llegar a más regiones con este nuevo formato. Varias las publicaciones internacionales han reconocido su liderazgo en el mundo digital como The Banker, propiedad de la publicación Financial Times, que lo galardonó como el mejor proyecto de transformación digital a nivel mundial y Global Finance, le otorgó el premio al mejor banco en créditos digitales de Latinoamérica.

Por otro lado, el adoptar una nueva cultura donde prime el trabajo colaborativo y la mentalidad de aprendizaje constante, también hace parte de la estrategia de cambio del Banco, lo que lo ha llevado a desarrollar diferentes iniciativas, entre ellas un programa de Transformación Cultural de la mano de expertos para equipar a más de 400 directivos con herramientas de liderazgo, y asegurar que en el centro de las decisiones, esté siempre el cliente; alianzas con prestigiosas universidades nacionales e internacionales para potenciar su Universidad Corporativa; y programas para promover el equilibrio entre el ámbito laboral y personal como ‘Primeros Pasos’, en donde se le ofrece licencia extendida a madres y padres y una modalidad de retorno escalonado para que fortalezcan sus vínculos familiares, durante la etapa de embarazo y el primer año de vida de sus hijos.

“Hoy vivimos una nueva cultura que nos permite atraer y desarrollar el mejor talento humano, generamos permanentemente nuevas oportunidades de crecimiento personal y profesional, y promovemos acciones innovadoras para su bienestar, en línea con lo que esperan las nuevas generaciones. En el banco se respira un ambiente en donde todos nos sentimos como en casa y orgullosos de ver las contribuciones que hacemos a la sociedad”, continúa Figueroa.

El Banco de Bogotá también ha venido asumiendo un rol activo en la mitigación del cambio climático, y en ese sentido, sus acciones por el planeta y grupos de interés se reflejan en la creación del ‘Bosque Banco de Bogotá’ en donde se han sembrado 30 mil árboles en la reserva El Encenillo; la reforestación de la Amazonía en alianza con Saving the Amazon; la Alianza Grupo Río para promover la recuperación del Río Bogotá; el desarrollo de infraestructura de energía renovable; la creación de parqueaderos sostenibles para incentivar métodos alternativos de transporte en colaboradores y ciudadanos; la creación de la línea de crédito de desarrollo sostenible y la colocación de bonos verdes para la movilización de fondos que tienen un impacto ambiental.

En el frente de generación de valor social, el Banco desarrolló una alianza con UNICEF para cubrir necesidades de educación, nutrición y salud de niños en diferentes territorios como Chocó, Amazonía y Guajira; y creó el fondo de becas ‘Juan María Robledo’ que apoya jóvenes talento del país pertenecientes a grupos vulnerables en carreras universitarias y técnicas de programas de la era digital.

En lo que respecta a ayudar a mitigar los efectos de la emergencia sanitaria provocada por el covid-19 y acompañar a los empresarios a proteger los empleos, el Banco presentó una nueva línea de crédito con respaldo del Fondo Nacional de Garantías para el pago de nómina con la que ha desembolsado más de $2 billones con tasas preferenciales, convirtiéndose en el 60 por ciento del total de recursos desembolsados en la línea de nómina del Programa Unidos por Colombia. De igual manera, para contribuir a la recuperación de las Pymes, lidera un programa de consultoría especializada para ayudarlas a superar la coyuntura, y para aportar a la estabilidad de las microempresas ha comprado todos los elementos de bioseguridad destinados al cuidado de sus empleados y clientes en todo el país, a fabricantes colombianos.

Durante la pandemia, el Banco lanzó nuevos productos como “Adelanto de nómina” que le permite a los clientes con cuenta de nómina adelantar sin intereses, parte de su salario en el momento que lo necesiten; “Alcancías” que les da la posibilidad de istrar las metas de ahorro de forma ágil y segura; asimismo, diseñó una plataforma digital que permite a los clientes solicitar alivios en el pago de sus obligaciones -se han otorgado alivios por más de $20 billones- y aplicar a los subsidios para la protección del empleo que otorgó el Gobierno Nacional; un nuevo canal de WhatsApp se lanzó para brindar respuestas más rápidas a clientes; y nuevos métodos de validación de identidad y códigos QR, como un mecanismo de pago para evitar el o físico, reduciendo el riesgo de contagio y uso del efectivo son algunas de las medidas.

El Banco de Bogotá ya está listo para sus próximos 150 años. “El sector financiero está cambiando a una velocidad acelerada con nuevos entrantes nacionales e internacionales posicionándose en el mercado. Nos sentimos orgullosos de poder decir que somos la institución financiera con mayor trayectoria en Colombia, lo que representa nuestro compromiso duradero con el país. Además, demuestra nuestra capacidad de asimilar nuevos retos y salir adelante. Tenemos muchas oportunidades para seguir evolucionando, pues un proceso de transformación es dinámico y nunca termina, sentimos que vamos por buen camino para poder seguir cumpliendo nuestro objetivo máximo: apoyar el progreso y bienestar de nuestros clientes y grupos de interés los próximos 150 años”, concluye, Julio Rojas Sarmiento, vicepresidente ejecutivo de Banco de Bogotá.