¿Cómo hacer una queja por una conducta incorrecta de un agente de CBP?

Si una queja es válida, los agentes de CBP podrían enfrentar consecuencias graves.

La CBP cumple la tarea de proteger al país de amenazas potenciales Foto: CBP

25.01.2024 15:14 Actualizado: 25.01.2024 15:50

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En ocasiones, los ciudadanos pueden sentir que han sido tratados de manera inapropiada por un agente de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP por sus siglas en inglés) y desean presentar una queja. Es importante entender los pasos a seguir para abordar estas situaciones y garantizar una respuesta adecuada.

Según el portal oficial de la agencia fronteriza, las quejas que se pueden presentar contra agentes de CBP incluyen:

Si se sospecha de una estafa vinculada a CBP.
Si la queja está relacionada con un individuo que ya se encuentra en los Estados Unidos.
Si la queja involucra acciones criminales como soborno, asalto o contrabando por parte de empleados o contratistas de CBP.
En casos de presunta violación de derechos civiles o uso excesivo de la fuerza.

Su queja debe incluir información detallada como su nombre, dirección, fecha y hora del incidente, ubicación, descripción del incidente, nombres de personas involucradas y cualquier otra información relevante.

Si cree que un agente de CBP ha actuado de manera incorrecta, puede presentar una queja ante la Oficina de Responsabilidad Profesional del Departamento de Seguridad Nacional. Existen tres formas de presentar una queja:

En línea: Visite el sitio web de quejas de CBP y defina el tipo de queja que desea presentar:
Por correo: Envíe su queja por correo a la siguiente dirección:Oficina de Responsabilidad ProfesionalDepartamento de Seguridad Nacional900 Pennsylvania Avenue, NWWashington, DC 20536
Por teléfono: Llame al número 1-877-242-3557.

Además de la Oficina de Responsabilidad Profesional, también puede presentar una queja directamente en el lugar de trabajo del agente de CBP. Puede comunicarse con el supervisor del agente o con el oficial de asuntos públicos.

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Es responsabilidad de los viajeros informarse y cumplir con las regulaciones para garantizar una entrada segura y sin contratiempos. Foto:CBP

Consejos para una queja exitosa contra un agente de CBP

Presentar una queja por una conducta incorrecta de un agente de CBP es un derecho fundamental. La transparencia y la rendición de cuentas son elementos clave para mantener la integridad y la confianza en las instituciones encargadas de proteger la seguridad nacional. Para una queja exitosa, siga los siguientes consejos:

Sea específico: Proporcione tantos detalles como sea posible sobre el incidente.
Proporcione pruebas: Esté preparado para proporcionar pruebas como fotos, videos o grabaciones de audio.
Sea paciente: El proceso de investigación puede llevar tiempo.

Es importante destacar que los agentes de CBP tienen la responsabilidad crucial de proteger las fronteras de los Estados Unidos y desempeñan un papel vital en diversas áreas, desde la prevención del contrabando hasta la asistencia humanitaria.

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