Aparece escena inédita de choque entre cliente y asesores de Movistar en Bogotá

El miércoles 17 de enero pasado, empleados de la empresa de telefonía Movistar y dos clientes protagonizaron una acalorada discusión dentro de un centro comercial en Bogotá. Uno de los s grabó un video y lo difundió. Sin embargo, la compañía reveló una escena de una cámara de seguridad en la cual se ve a uno de los clientes agrediendo a los trabajadores.

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El bochornoso hecho se presentó en el 'Centro de Experiencia' de la compañía en el centro comercial Mall Plaza. En el material audiovisual difundido por el cliente se puede apreciar el enfrentamiento, que por poco pasa de los insultos a las agresiones físicas.

"Venga, dígamelo afuera", "No sea sapa", dice la mujer que acompañada de un hombre hace el reclamo por el valor de la factura de un plan de telefonía. Según se percibe, aseveró que le están cobrando de más.

"Este es el trato de los asesores de Movistar cuando uno viene a hacer un reclamo. Qué vergüenza", narró el cliente mientras grabó el video.

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"Uno no tiene por qué pagar lo que ellos quieran. Uno era un plan ilimitado, el otro un plan básico. Ahora los dos los dejaron como ilimitados", relató en el clip.

En las imágenes, un empleado responde a las críticas y explicó que la información proporcionada fue correcta. Además, argumentó que todo quedó grabado en las llamadas.

El momento más complicado de la discusión se dio cuando la acompañante del cliente se enfrentó verbalmente con una asesora. "Boba", "Sapa", se dijeron las dos mujeres.

La tensión llegó a su punto más alto cuando la cliente se acercó a la empleada, quien se paró inmediatamente de la silla. Las mujeres quedaron a pocos centímetros de distancia, mirándose de manera desafiante, mientras una de las compañeras de trabajo de la asesora le haló una mano para evitar una confrontación física.

Movistar sostiene que una hora antes de la discusión grabada en el video, el cliente estuvo en el local y agredió a sus empleados. "Colombia Telecomunicaciones (Movistar), se permite aclarar que, frente al video que circula en redes sociales grabado en el Centro de Experiencia de Mall Plaza en Bogotá, corresponde a imágenes de la segunda visita que hizo un cliente a nuestro Centro de Experiencia. En una visita anterior el cliente de manera airada agrede a nuestros empleados", explicó la empresa.

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Adicionalmente, señaló: "Siguiendo los protocolos establecidos para este de tipo de situaciones, se solicitó la presencia de la compañía de seguridad de la empresa, así como la de la Policía Nacional con el fin de garantizar la integridad de nuestros s y empleados".

En charla con este diario, una portavoz de la firma ratificó que el hombre que graba el video agredió a uno de los trabajadores y llegó en una tónica de provocación. Además, compartió una imagen en la que se ve la agresión denunciada.

Fernando Umaña Mejía

REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS