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Cómo realizar cambios y devoluciones de artículos comprados en Mercado Libre en esta Navidad

Solo debe seguir el paso a paso para que el reembolso sea exitoso.

compras online — Así puede devolver un producto de Mercado Libre Foto: iStock

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Wendys Pitre Ariza

16.12.2024 18:50 Actualizado: 16.12.2024 19:01

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En los últimos años, se ha vuelto popular comprar a través de las plataformas online y esto es una práctica muy habitual entre los consumidores, ya que muchas veces por un tema de practicidad o por falta de tiempo optan por esta alternativa que en muchos casos puede resultar rápida y simple.

Pero en ocasiones puede pasar que al recibir la compra, el producto no era lo que esperaba, ya sea porque no les quedó bien o porque el artículo no era de la calidad que deseaban y ante esto surge la necesidad de cambiarlo o devolverlo.

Este proceso en algunas ocasiones puede resultar complejo, tanto para el comprador como para el vendedor, además de que puede llegar a perder dinero, le demandará un gasto y tiempo extra, para gestionar el retiro.

Mercado Libre es una de las plataformas de e-commerce más usadas, ya que en ella encuentra todo tipo de artículos desde ropa y calzado, hasta electrodomésticos.

Para devolver algún producto que no le haya gustado solo debe seguir el paso a paso.

devolución — En algunas ocasiones el producto no puede ser de su agrado. Foto:iStock

(De interés: Actriz de 'Yo soy Betty, la fea' contó cómo la estafaron en una compra por internet).

¿Cómo realizar los cambios y devoluciones de los artículos comprados?

En la política de devolución de la compra que aparece en página web explican lo siguiente:

Los productos que compre puede devolverlos de forma gratuita, sin importar el motivo. Solo hay algunos que no tienen devolución y si ese es el caso puede acordar una solución con el vendedor iniciando un reclamo si lo necesita.

Cuando su compra llega tiene aproximadamente 30 días corridos para devolverlo si el artículo es nuevo y para los usados tiene 5 días corridos para hacer el mismo proceso.

(A continuación: Cinco alternativas a AliExpress para comprar barato desde China).

Estas son algunas de las condiciones para devolver su compra

Como lo explica la página de Mercado Libre, debe seguir las siguientes recomendaciones si se ha arrepentido de su compra o si el producto es diferente a lo que pidió.

Debe estar en perfecto estado y no tener marcas de uso.
Debe tener sus rios, manuales y etiquetas.
Debe estar en el empaque original de la marca.
Si su producto es un celular, notebook, tablet o smartwatch no debe tener claves que impidan su uso, ni contener datos o fotos personales.
Si compró un iPhone y lo quiere devolver, debe tener la caja original de la marca y estar sellada y en perfecto estado.

(Le recomendamos leer: ¿Cómo se crearon los días de descuentos para compras por internet? Le contamos).

Además, si el producto tiene problemas o está incompleto cuando lo devuelva debe estar en las mismas condiciones que describe en su reclamo y tener todos los rios tal y cual como llegaron.

Otra de las preguntas frecuentes que muchos compradores se hacen es: ¿Qué pasa si devuelve un producto que no cumple con estas condiciones?, según lo que detallan en su sitio web, es que dependiendo de la revisión y de cómo se encuentre el producto, podrían enviarlo de vuelta y descontar una parte del reembolso.