Viajeros afectados reaccionan a publicación de derechos de los s por Viva

Viva cumplió orden de la Superintendencia de Transporte, pero s piden reembolso de su dinero.

Caos en Aeropuerto de Cartagena por Viva Air Foto: John Montaño / EL TIEMPO

PERIODISTA03.03.2023 21:14 Actualizado: 03.03.2023 21:17

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La Superintendencia de Transporte le ordenó a Viva Air recordarle a los pasajeros afectados por la suspensión temporal de sus operaciones cuáles son los derechos que tienen como s del transporte aéreo.

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Esos derechos están establecidos por los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, así como la Ley 1480 de 2011 o Estatuto del Consumidor.

Viva Air, que dejó sus aviones en tierra el pasado lunes debido a su profunda crisis, atendió la orden de la Superintendencia y a través de posteos en sus redes sociales.

Como era de esperarse, los afectados por la suspensión de operaciones de la aerolínea de bajo costo reaccionaron a las publicaciones con una solicitud común: Que les devuelvan el dinero que pagaron por sus tiquetes.

Melissa Vélez respondió así al Twitter de Viva Air: “Este comunicado me vale h….. El único que quiero es el de mi banco informando el recibiendo del reembolso de los tiquetes que pagué”.

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Otros s afectados le piden a Viva Air que los reubique en otros vuelos. William T afirmó: “Necesito que me ayuden a viajar. Que me pueda reubicar en otra aerolínea si es posible!”.

Por orden de la Superintendencia de Transporte, recordamos a los pasajeros afectados por la suspensión temporal de las operaciones de Viva que, según lo reglado por los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia y la Ley 1480 de 2011, tienen derecho a (lee este tuit) pic.twitter.com/FdMhTCL9oB
— Viva ¡Vuela Más! (@VivaAirCol) March 3, 2023

Los derechos en esta coyuntura

Este medio leyó los 24 derechos de los s del transporte aéreo que publicó Viva Air por orden de la Superintendencia y seleccionó los que más tienen que ver con respecto a la situación que atraviesan los viajeros afectados. Estos son:

A la libre elección

Elegir el medio de transporte, sin que nadie inter¬fiera en su decisión.

A la información

Ser informado sobre las características y condiciones del servicio: tarifas, su vigencia, sumas adicionales, aeropuertos de origen y destino, así como los derechos al desistimiento y retractación.

A ser transportado a su lugar de destino

El pasajero será transportado conforme a lo contratado.

A los reembolsos

Tendrá derecho recibirlos en dinero o servicios de la aerolínea o agencia cuando desista, se retracte o por cancelaciones o demoras por causas atribuibles al transportador.

A ser compensado

Cuando la cancelación, interrupción o demora sea atribuible a la aerolínea.

A la protección contractual

Que los términos del contrato de transporte se interpreten de la manera más favorable a los intereses del y no se vulneren sus derechos a través de cláusulas abusivas, ventas atadas o servicios no solicitados expresamente.