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Fallo de Bancolombia no permite ver saldos de las cuentas: banco dice que dineros están seguros

Afectados afirman que amanecieron con sus cuentas en ceros; sin embargo, entidad llama a la calma y dice que es una falla de la app.

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Laura María Avendaño Ladino

PERIODISTA15.08.2024 08:59 Actualizado: 15.08.2024 09:15

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"El saldo en la aplicación aparece en ceros", "No me aparece la plata de los bolsillos" son parte de los reportes de s de Bancolombia en las primeras horas de este jueves, cuando al usar los servicios digitales del banco se encontraron con una gran sorpresa.

Ante el pánico de los clientes, quienes encontraron sus cuentas en ceros, la entidad hizo un pronunciamiento llamando a la calma y asegurando que "el dinero y los datos están seguros".

El dinero y los datos están seguros

En redes sociales como X (antes Twitter), miles de publicaciones alertaron sobre la falla en la aplicación y que causó temor en los s.

"¿Como me voy a levantar y ver que me falta una gran suma de dinero en mi cuenta?", reportó una usuaria de la banca virtual.

(Además: Cayó la utilidad neta del Grupo Bancolombia a 1,4 billones de pesos para el segundo trimestre)

Al respecto, Bancolombia señaló que el dinero sigue en las cuentas y se trataría solo de un error en la visualización de los saldos.

"En estos momentos es posible que por algunos de nuestros canales no puedan ver el valor correcto de sus saldos. Lo estamos resolviendo e informaremos cuando ya esté solucionado", dijeron a través de un mensaje en el que ofrecían excusas.

@nechomiranda ¡Hola!👋 En este momento es posible que no puedas ver tus saldos por algunos de nuestros canales, discúlpanos, tu plata y tus datos están seguros con nosotros. Lo estamos resolviendo. Te avisaremos cuando ya esté solucionado. Contigo, Adriana.
— Bancolombia (@Bancolombia) August 15, 2024

(Lea también: Bancolombia aclara a quiénes les aplicará el cobro de transferencias a Nequi)

Otro mensaje que puede aparecer en la banca virtual de los clientes menciona: "Si te preguntas dónde están tus salud y movimientos, están seguros". Pronto los verás nuevamente. Sabemos cuanto de afecta. ¡Disculpanos!".

Por el momento se desconocen las causas de esta falla que ha causado molestia en los clientes que se presenta cuando las empresas pagan la quincena.

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