Chatbot: una herramienta imprescindible para la atención al cliente

Los Chatbots son programas que permiten mantener conversaciones automatizadas a través de una interfaz de mensajería ya sea en sitios web, redes sociales o plataformas de mensajería instantánea como Facebook Messenger o WhatsApp. 

Lo que ocurre es que un bot se comunica con los s a través de mensajes de texto y dependiendo del negocio la herramienta se utiliza para que los clientes puedan hacer consultas.

Incluso, los chatbots en los eCommerce que permiten, guiar a los s en el proceso de compra para que concreten la transacción.

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Según la firma Invesp, el chatbot de atención al cliente en empresas puede ahorrar hasta un 30 por ciento en los costos. Al mismo tiempo, puede ayudar a agilizar los tiempos de respuesta y responder hasta el 80 por ciento de las preguntas frecuentes.

Esto puee generar grandes beneficios para los negocios y también retirar un fuerte peso de operaciones para aquellos que se ven obligados a atender mensaje por mensaje. 

‘‘Las pequeñas y medianas empresas suelen utilizar procesos manuales, en este sentido el uso de tecnologías con inteligencia artificial permite que los procesos de última milla sean más eficientes, promoviendo la optimización de diferentes aspectos en beneficios de las organizaciones. Un ejemplo de ello es Drivin uno de los TMS más completos del mercado, ya que cuenta con un software 4.0 que permite automatizar la gestión del transporte ayudando a istrar los despachos a los clientes y siendo una gran solución debido a su capacidad de ejecución y bajo costo’’, afirma Juan Angel, Country Manager para Colombia de Drivin, quien además detalla 4 ventajas que tiene la utilización de un TMS para los emprendedores.

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1.- Mejorar la eficiencia operativa: A medida que los negocios van creciendo, aumenta el volumen y la complejidad en el transporte, por lo que usar un TMS permite manejar y optimizar grandes proyectos, ayudando a que los negocios puedan crecer y buscando que los costos logísticos no aumenten al mismo ritmo que el crecimiento de la venta, lo que sin duda es una ventaja competitiva que le permitirá a los emprendedores potenciar sus negocios sin comprometer su rentabilidad.

2.- Aumentar la visibilidad de la cadena de suministro: otra gran ventaja que ayuda a reducción de hasta un 70 % en los tiempos de seguimiento, en comparación a métodos tradicionales como WhatsApp y telefonía, es la disponibilidad de información en

tiempo real. Este a la información ayuda al rastreo de conductores, a realizar inventario de las entregas y gestionar errores en la operación para mantener la consistencia y eficiencia de esta.

3.- Satisfacer la demanda de los clientes: hoy en día existen clientes más exigentes que buscan una entrega rápida, que pueda ser monitoreada, con promesa de valor de recibir un producto sin daños y a tiempo. Por ello, utilizar una plataforma digital mantiene a los clientes satisfechos y mide la rentabilidad del negocio a través del servicio de transporte que se utiliza.

4.- Reducción de costos: Con un sistema de gestión de transporte los nuevos empresarios podrán optimizar las rutas de entregas del día a día, tanto en la cantidad de vehículos como la cantidad de kilómetros que deben recorrer los conductores para ejecutar las rutas. Además, los conductores podrán tener visibilidad de las rutas que deben recorrer. Esto permite tener el control de las situaciones en todo momento, reduciendo hasta el 30% de los costos en transporte.