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Semana Santa: consejos claves para viajar en avión sin contratiempos
Verificar su compra antes de viajar y evitar caer en fraude, entre las recomendaciones más importantes.
En tarifas Full o Economy, regresan el 100% del dinero, si la solicitud de devolución se hace antes del vuelo. Foto: Cortesía Latam Airlines
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Cancelaciones de vuelos, cambios en las reservas por parte de la aerolínea y reembolsos son algunos de los principales motivos de quejas que año tras año interponen los s del sector aéreo. De acuerdo con la Superintendencia de Transporte, desde 2019 y hasta abril de 2024, la entidad recibió 83.250 PQRD, de las cuales el 77,67 por ciento estuvieron relacionadas con aerolíneas y agencias de viaje.
Por esta razón, y como parte de un compromiso con la transparencia y el bienestar de los consumidores, Latam Airlines Colombia ha brindado una serie de recomendaciones para viajar sin contratiempos durante la Semana Santa, con su campaña #YoViaformado.
Cabe resaltar que el año pasado, la aerolínea disminuyó en un 11% su tasa de reclamos ante la Superintendencia de Transporte, en comparación con el año 2023 y fueron en total 1.103 reclamos, un 0.01% del total de pasajeros transportados por LATAM en 2024.
Tarifas: verifique su compra antes de viajar
Si su tarifa no incluye equipaje de mano o bodega es mejor comprarlo con anticipación. Foto:Getty Images
Informarse adecuadamente al momento de comprar y tener en cuenta lo que incluye la tarifa que se adquiere, le puede ayudar a evitar contratiempos y gastos adicionales en el aeropuerto.
"Es muy importante revisar la tarifa que se adquiere al momento de la compra y lo que incluye. Si por ejemplo la tarifa no incluye equipaje ni de mano ni de bodega, y la requieren en el viaje, es mejor comprarlo con anticipación, ya que se pueden ahorrar hasta un 40 por ciento del valor que deberá pagar en el aeropuerto", explicaron en la aerolínea.
Para saber qué incluye la tarifa que adquirió en LATAM, puede ingresar a la sección “Mis Viajes” con su código de reserva. Tenga en cuenta las diferencias que existen entre las principales tarifas que ofrece LATAM:
- La tarifa Basic, permite a los pasajeros volar con un bolso o mochila pequeña que quepa debajo del asiento; hacen parte del último grupo de embarque, y si requieren hacer cambios después de comprado su tiquete tendrán que pagar un cargo adicional, además de la diferencia de tarifa. Es importante tener en cuenta que esta tarifa no permite devolución ni antes ni después del vuelo.
- En la tarifa light los pasajeros tendrán derecho a bolso o mochila pequeña que quepa debajo del asiento y un equipaje de mano de 12kg. Si requieren hacer cambios después de comprar su tiquete tendrán que pagar un cargo, además de la diferencia de tarifa.Los pasajeros podrán postularse para ser ascendidos a Economy. Es importante tener en cuenta que esta tarifa no permite devolución ni antes ni después del vuelo.
- Cuando un pasajero compra la tarifa Full tiene derecho a llevar bolso o mochila pequeña que quepa debajo del asiento, 1 equipaje de mano de 12 kg y 1 equipaje de bodega de 23kg. Además, si requiere algún cambio, lo podrá realizar sin costo pero asumiendo la diferencia tarifaria (si aplica). Incluso, podrá solicitar la devolución y se le regresará el 100% del dinero antes de la salida del vuelo.
- Si el pasajero escoge la tarifa Economy estará adquiriendo la más completa y viajará en una cabina distinta que cuenta con un asiento con más espacio para las piernas, el asiento del medio bloqueado, con embarque y desembarque prioritario, con una mejor oferta gastronómica.Además, podrá llevar bolso o mochila, 1 equipaje de mano de 16 kg y 1 equipaje de bodega de 23 kg. Si requiere algún cambio, lo podrá realizar sin costo pero asumiendo la diferencia tarifaria (si aplica). Finalmente, si desiste del viaje, también podrá solicitar la devolución del 100% del tiquete, antes del vuelo.
Devoluciones
En tarifas Full o Economy regresan el 100% del dinero. Foto:Cortesía Latam Airlines
De acuerdo con Latam, para solicitar la devolución del dinero por un tiquete comprado es importante informarse sobre la tarifa adquirida, para así establecer el valor de la devolución.
● En tarifas Full o Economy regresan el 100% del dinero si la solicitud de devolución se hace antes del vuelo.
● En tarifas que no incluyen la devolución del dinero, el podrá solicitar la devolución de las tasas de embarque e impuestos de los vuelos que no utilice.
● En caso de que se haya cobrado la Tarifa istrativa, esta no es reembolsable en ningún caso. Esta es una tarifa que se cobra en las ventas en canales asistidos como center y venta presencial en aeropuerto.
● Si su vuelo fue cancelado o reprogramado, el pasajero tiene la opción de solicitar la devolución total de los vuelos y servicios que haya comprado, más las tasas e impuestos que apliquen.
Tenga en cuenta que estas devoluciones podrán realizarse a LATAM Wallet (la billetera electrónica de Latam para comprar en la misma aerolínea o transferir a su cuenta bancaria) dentro de 7 días hábiles desde realizada la solicitud.
Blindarse del fraude
Latam nunca enviará ofertas por mensajes de texto, ni se comunicará solicitando datos. Foto:iStock
Estar informado le permitirá reconocer si lo que le están ofreciendo en Internet es una estafa. Por eso desde Latam Airlines han reiterado la importancia de validar el sitio web a la hora de realizar una compra.
“Desafortunadamente, en Latam no podemos responder ya que los servicios no se adquirieron a través del canal oficial de la aerolínea. Tenga presente que hay personas inescrupulosas haciéndose pasar por agentes de Latam que reciben pagos en nombre de la compañía. Los canales de pago son únicamente los dispuestos en la página web, los cuales cuentan con certificados de seguridad transaccional”, aseguraron en la aerolínea.
Para evitar ser víctima de estafa, los s deben saber que Latam nunca enviará ofertas por mensajes de texto, ni se comunicará solicitando datos o realizar transacciones en enlaces sospechosos. También puede seguir estas recomendaciones:
- Si recibe una oferta que parece demasiado buena para ser verdad, verifíquela en la página web oficial.
- No haga clic en enlaces de fuentes desconocidas o no verificadas y no olvide validar siempre la URL antes de comprar tiquetes. Se han identificado réplicas exactas de la página web de la aerolínea utilizadas para engañar y robar a los viajeros.
- Realice compras exclusivamente a través de la página web oficial de la aerolínea (www.latam.com o www.latamairlines.com) o mediante agencias de viaje certificadas con Registro Nacional de Turismo vigente.
MÁS CONTENIDO. Un proyecto de Contenidos Editoriales de EL TIEMPO con el auspicio de Latam Airlines.
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