ChatGPT: la clave para que optimice sus estrategias de chatbot

Estas herramientas ayudan a tener una atención inmediata y consistente, ahorrando tiempo y recursos.

Un mundo lleno de nuevos avances al alcance del celular Foto: iStock

12.04.2023 13:23 Actualizado: 12.04.2023 15:36

Los chatbots son una tecnología que ha revolucionado la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Así como ChatGPT, estas se han convertido en herramientas imprescindibles para las empresas que buscan mejorar su atención al cliente y ofrecer una experiencia más satisfactoria.

Los chatbots son programas capaces de mantener conversaciones en lenguaje natural con los s, simulando la experiencia de hablar con una persona real.

Esta es una herramienta valiosa para la estrategia del servicio al cliente, porque puede proporcionar atención inmediata y consistente, lo que, a su vez, mejora la experiencia del cliente y ahorra tiempo y recursos a las empresas.

Sin embargo, no todos los chatbots son iguales. Con el apoyo de la tecnología de ChatGPT las empresas pueden marcar la diferencia en la eficacia de sus estrategias.

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Ventajas de usar ChatGPT en chatbots

ChatGPT es una tecnología de inteligencia artificial que se basa en el modelo de lenguaje GPT (Generative Pre-trained Transformer). Este sistema es capaz de procesar y comprender el lenguaje natural, lo que lo convierte en una herramienta muy útil para los chatbots.

Una de sus principales ventajas es que permite una mayor personalización de las respuestas. Además, puede adaptarse a las necesidades y preferencias de cada .

ChatGPT es capaz de procesar grandes cantidades de datos y aprender de ellos, lo que lo convierte en un sistema muy eficiente para la comprensión del lenguaje natural. Esto se traduce en una mayor precisión en las respuestas y satisfacción del cliente.

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La importancia de la IA

El uso de chatbots junto con herramientas de IA, como Intelligent Triage y Smart Assist de Zendesk, puede mejorar significativamente la experiencia y la eficiencia de los equipos de servicio al cliente.

Según Zendesk, estas plataformas permiten a las compañías identificar la intención y el sentimiento detrás de cada interacción con el cliente, así como dirigir automáticamente las consultas a los agentes más adecuados para resolverlas más rápido.

Estas pueden analizar la distribución de solicitudes para que los equipos de servicio al puedan planificar mejor sus operaciones, colaborar entre departamentos e identificar oportunidades de mejora.

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Google anunció sus nuevas herramientas de IA. Foto:iStock.

Estas herramientas también pueden guiar a los agentes en la resolución de problemas en tiempo real, recomendando soluciones y mejorando su capacitación y entrenamiento.

Además, Zendesk afirma que la IA puede detectar automáticamente información sensible para cumplir con los requisitos de seguridad, y "extraer datos confidenciales como nombres, direcciones, números de teléfono, nombres de e información financiera para su uso en flujos de trabajo".

SOPHIA SALAMANCA GÓMEZ

REDACCIÓN ALCANCE DIGITAL

EL TIEMPO