Denuncian en Bogotá extrañas transferencias por altos montos en cuentas Bancolombia; la entidad le respondió a EL TIEMPO

Durante este martes, 21 de enero, s de este banco registraron movimientos desconocidos en sus cuentas. Aún no han obtenido una solución por parte de la entidad bancaria.

Nuevo logo de Bancolombia Foto: Bancolombia

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Laura Valeria López Guzmán

22.01.2025 18:17 Actualizado: 22.01.2025 20:10

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Durante este martes, 21 de enero de 2025, numerosos clientes de Bancolombia que residen en la capital del país reportaron fallas inesperadas en las aplicaciones móviles y en la 'Sucursal Personas' de la entidad financiera.

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Algunos de los s le manifestaron a este medio que, tras estas interrupciones, detectaron transferencias no autorizadas desde sus cuentas hacia números de Nequi u otras entidades bancarias desconocidas.

Hasta cuando nos van a seguir SECUESTRANDO NUESTRO DINERO porque cada semana es lo mismo!!!!!!!!
— ηαtαℓια ѕαℓαzαr‎ ® (@NatySalazarH) January 21, 2025

Por otro lado, la plataforma Downdetector, especializada en monitorear interrupciones de servicios en línea, indicó que los principales problemas reportados fueron en la banca en línea, transferencias de fondos y pagos de facturas.

Aunque esta entidad bancaria explicó que las dificultades en sus servicios digitales habían sido superadas, algunos s continuaron experimentando inconvenientes, incluyendo operaciones en cajeros automáticos y procesos a través de PSE.

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@Bancolombia hace 1 hora se transfirieron de mi cuenta Bancolombia a un nequi que no conozco, no soy la única persona a la que le pasó esto y no hay solución porque el sistema está caído
— Luis David Lugo Arce (@LuisLugo1524) January 21, 2025

Ante las denuncias de transferencias no reconocidas, la entidad financiera afirmó que no existen registros de problemas con los saldos de los clientes relacionados con las fallas presentadas. Sin embargo, aseguraron que están atendiendo individualmente cada caso e inquietud presentada.

EL TIEMPO se puso en o con esta entidad y voceros explicaron que: "Desde Bancolombia, no existen registros de que como parte de los inconvenientes en la tarde de ayer se hubieran presentado problemas con los saldos de los clientes. En su labor de acompañar las necesidades de los colombianos, la entidad se encuentra revisando cada caso y respondiendo directamente a sus clientes, según los resultados de cada investigación. "La plata y la información de nuestros clientes está segura".

Uno de los afectados ó a este medio y le informó que se debitaron dos transacciones de más de 13 millones de pesos. “Me debitaron dos veces una transferencia de 6.723.932, supuestamente, por un ajuste de una compra anterior. Al denunciar el caso con el banco nos dijeron que el caso lo resuelven en 68 días hábiles”.

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A través de la red social X varios s denunciaron esta misma situación. Este fue el caso de Jhon Montoya, quien escribió en su cuenta que al entrar a la aplicación de Bancolombia se encontró con dos débitos superiores a los 6 millones de pesos "llamándolo como ajuste de compra internacional".

Me sorprende que ningún medio esté haciendo algún tipo de reporte sobre lo que está pasando en #Bancolombia.
Todos los sistemas caídos, varias personas reportando que les están sacando dinero de las cuentas, y nadie da ninguna razón a parte de unos guiones que no sirven para nada pic.twitter.com/PTeQ4gTLYl
— Juan Jose Yela (@JuanJoseYela) January 21, 2025

Esta situación fue similar a un incidente que ocurrió en agosto del año pasado, cuando s de Bancolombia reportaron saldos erróneos en sus cuentas, incluyendo casos donde los saldos aparecían en cero.

Cuando se han reportado estas situaciones, Bancolombia recomienda a sus clientes evitar ingresar a enlaces sospechosos recibidos por mensajes de texto o proporcionar información sensible a través de llamadas no verificadas. Además, sugieren establecer límites diarios para transacciones, configuración que puede realizarse a través de la 'Sucursal Personas', con el fin de aumentar la seguridad de las cuentas.