David Vélez traza la ruta de Nubank: ‘Desafortunadamente tenemos un conservadurismo mayor en Colombia’

A más de 4.000 kilómetros, el fundador y CEO de Nu se comunica con una cliente que él prefiere catalogar como “fanática”. Ella, que hace parte del millón de s que acumula la plataforma en Colombia, no duda en asegurar que el banco es la segunda cosa que más ama en la vida. Y él ,con un tono cercano, le agradece por su confianza.

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La charla, ocurrida en el primer encuentro oficial de la firma con medios extranjeros, sintetiza la esencia de la lógica que- sostienen en Nu– ha catapultado el éxito de la plataforma financiera: tener al cliente en el centro de todo.

Ḍavid Vélez hace hincapié en que a su juicio la industria de servicios ha estado desdibujada en la región. Por eso la considera su mayor enemiga y, a la vez, su mayor oportunidad. “La gente le cuelga al cliente y no lo tiene como prioridad, cuando es evidente que lo es”, asegura.

Según sostiene su CEO, el “juego” de Nu en el sistema internacional “es infinito”. Sin embargo, en esa travesía, de momento, hay tres etapas fundamentales:

• Construir el banco digital líder en América Latina.
• Construir una ‘Money Platform’ que reúna el portafolio de servicios financieros de la marca.
• Proyección internacional

Hoy en Brasil uno de cada dos adultos es cliente de Nu. Y en medio del impacto que ha tenido Pix– el sistema de pago electrónico inmediato que es referencia en la región- la empresa fundada por Vélez, la brasileña Cristina Junqueira y el estadounidense Edward Wible se ha posicionado como la que concentra el 40% de las transacciones en dicho medio. Asimismo, ha puesto al servicio de los clientes un sistema de market place, y la idea es seguir creciendo hasta “liderar la transformación de los servicios financieros en el mundo”.

Sobre lo que viene para Colombia, Vélez expresa que el proyecto promete ser muy similar al de México, donde ya el 5% de la población hace parte de sus s.

En el país, expresa, la entrada ha sido más difícil debido a la regulación, que está en proceso y que hoy ve con “buenos ojos”.

“Las reuniones con el Gobierno han sido positivas en pro de la regulación y se está haciendo un trabajo valioso. Hay un interés muy grande en inclusión financiera. Quizás en lo que no estamos de acuerdo es en la solución de esa inclusión financiera, porque hemos visto que la idea es abrir más sedes y puntos de venta. Yo creo que la solución es la digitalización del sistema”, dijo.

(Además: Nu Colombia tiene luz verde para operar como compañía de financiamiento).

Respecto a los retos actuales, a la luz de la experiencia en Brasil y México (cuyo crecimiento ha sido más vertiginoso), Vélez considera que la coyuntura colombiana representa un desafío que lleva a que las metas se planteen con más moderación.

“Claro que el contexto influye. Si la perspectiva macroeconómica es menos positiva y el riesgo de crecimiento es mayor, eso nos hace ser a nosotros mucho más conservadores en nuestro crecimiento. Yo estoy invirtiendo menos para crecer, menos para crecimiento, porque estoy esperando a ver qué va a pasar”, declaró.

“Desafortunadamente tenemos un conservadurismo mayor en Colombia”, sentenció. 

Sobre los proyectos que siguen para la firma, Vélez sostiene que la idea es afincarse en los mercados en los que ya entraron.

“De 3 a 5 años la idea es llegar a otros países. Con la tecnología que hemos desarrollado, podemos acelerar el paso y creemos que hay forma de hacerlo”, indicó.

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Cristina Junqueira, cofundadora, manifestó que por ahora se evalúan varias opciones en Sudamérica y Asia.

“La verdad son muchos mercados los que nos interesan. El tema en Latinoamérica es que, con excepción de Argentina, suelen ser mercados muy pequeños. Se están analizando los contextos en Indonesia, Vietnam, Filipinas países similares”, expresó.

ANDRÉS FELIPE BALAGUERA SARMIENTO
​REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS