Nequi: ¿Se puede recuperar la cuenta si perdió el celular?

La aplicación cuenta con algunos mecanismos de seguridad para evitar el hurto de su dinero.

18.11.2022 17:32 Actualizado: 18.11.2022 17:45

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Nequi es una de las entidades financieras más usadas en el país. Según se reporta en sus bases de datos, cuenta con una participación de más de diez millones de personas interactuando en la aplicación mediante el movimiento de dinero, pago de servicios y préstamos monetarios.

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Si bien la entidad bancaria sigue siendo istrada por Bancolombia, el pasado 1 de agosto la Superintendencia financiera hizo la constitución formal y el registro mercantil de la sociedad anónima Nequi S.A. Compañía de Financiamiento. Esto quiere decir, que la plataforma ahora es una entidad bancaria y opera bajo la figura de establecimiento crediticio netamente digital.

Así las cosas, el teléfono celular se ha convertido en la nueva tarjeta o ‘plástico’ con el que se interactúa y se hacen cuentas de egresos e ingresos. Es más, los s pueden retirar en cajeros Bancolombia dinero en efectivo totalmente gratis tan solo con los códigos de verificación enviados por mensaje de texto.

¿Pero qué ocurre si algún cliente pierde el celular? ¿se pierde el dinero? ¿puede abrir la cuenta desde otro dispositivo? Aquí le aclaramos algunas de esas dudas.

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¿Qué ocurre si pierdo mi celular?

Si usted fue víctima de robo o por alguna razón perdió su celular, Nequi ofrece algunas soluciones que debe tener en cuenta para poder acceder nuevamente a su cuenta bancaria digital. Si va a cambiar de número debe seguir estos pasos.

Descargue la ‘App’ en el nuevo Teléfono.
Entre escribiendo el número de su anterior de celular y la clave anterior.
Cómo el teléfono es nuevo le saldrá un aviso para anclar la cuenta al nuevo dispositivo: Dele clic sobre la opción “Cambié de número de cel”.
Luego le saldrá una casilla donde deberá introducir su nuevo número telefónico.

Ahora bien, la aplicación recomienda que en caso de robo genere un bloqueo temporal hasta que tenga a un nuevo dispositivo con la ‘app’ Nequi. Lo único que tiene que hacer es entrar directamente a la página principal de la plataforma e ingresar sus datos en la pestaña “Entrar”.

Digite su numero de celular y la contraseña de la cuenta, haga clic en el botón “Bloquear Cuenta” y finalice oprimiendo “ Confirmar bloqueo de cuenta”.

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