Así es como ChatGPT puede ayudarle en sus procesos de atención al cliente

La herramienta puede ayudarle a afianzar la relación entre cliente y empresa.

ChatGPT contribuirá al ahorro de tiempo a la hora de la atención al cliente. Foto: Pexels

PERIODISTA12.04.2023 16:12 Actualizado: 12.04.2023 16:51

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ChatGPT es una herramienta tecnológica creada por la empresa OpenAI que funciona con inteligencia artificial y que se especializa en procesar el lenguaje para que los s lleven a cabo conversaciones. También responde preguntas, traduce y generar textos sobre cualquier tema, tomando como base contenidos que se encuentran publicados en internet.

De forma paralela, otra herramienta tecnológica que se ha popularizado son los Chatbots, que están siendo utilizados por un gran número de empresas para responder las solicitudes de sus s en sus páginas o canales digitales, por lo que se ha convertido en una herramienta ideal para ofrecer atención al cliente, así este sea de forma indirecta, reseña el portal especializado ‘Neet work’.

Varias empresas, a la hora de ahorrar costos y tiempo, utilizan estas herramientas tecnológicas que han ido surgiendo con el tiempo y que están basadas en Inteligencia Artificial.

Muchas compañías ya están haciendo uso del ChatGPT para optimizar su atención al cliente Foto:Pexels

Ricardo Diez, SEO en Analytics Town, en una publicación en LinkedIn, sugiere estas alternativas, a la hora de utilizar ChatGPT para mejorar la atención al cliente:

1. Al integrar esta herramienta en la página web de su empresa, puede proporcionar a los clientes y s una experiencia personalizada y en tiempo real, lo que resultará en que estos vuelvan a visitar su portal.

2. El ChatGPT puede ayudarle a identificar patrones de comportamiento de sus clientes, así usted podrá crear un asistente virtual que responderá, por ejemplo, a preguntas que frecuentemente realizan los s.

3. El tiempo de respuesta es menor, por lo que los s confiarán en la herramienta para visitas futuras a la web.

4. Puede ofrecer recomendaciones personalizadas por medio del análisis de los datos de los s, como ubicación, historial de compras y productos de su preferencia lo que posiblemente se derive en compras en su sitio web, teniendo en cuenta que este tipo de datos deben ser recogidos de manera ética y responsable.

5. El algoritmo de ChatGPT es capaz de identificar patrones y tendencias que le permitirá a su empresa encontrar clientes potenciales.

Automatiza el marketing de contenidos para liberar de trabajo a los equipos de esta área en su empresa.

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Finalmente, es importante que tenga en cuenta que el uso de ChatGPT puede traerle beneficios respecto a la competencia, puesto que es una herramienta que ha revolucionado el mercado y que muchas compañías ya están aprovechando para automatizar la atención al cliente, recopilar información valiosa para su economía y crear relaciones sólidas y duraderas con los consumidores.

LUZ ANGELA DOMÍNGUEZ CORAL

REDACCIÓN ALCANCE DIGITAL

EL TIEMPO